Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1mw

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng 1mw. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản dịch vụ và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp khó khăn đăng nhập tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập và nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống gửi mã xác nhận 6 chữ số — nhập mã đó và tạo mật khẩu mới. Mã có hiệu lực trong 10 phút. Nếu không nhận được mã, kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].

Để hoàn tất KYC tại 1mw, bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: CMND hoặc CCCD (còn hiệu lực, ảnh chụp rõ cả 2 mặt);
• Ảnh selfie: Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân, chụp trong điều kiện ánh sáng tốt;
• Xác minh phương thức thanh toán: Chụp ảnh ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng khớp với tên trên tài khoản (trong một số trường hợp).

Quá trình xét duyệt KYC thông thường hoàn tất trong vòng 1-3 giờ trong giờ hành chính.

Một số thông tin có thể tự thay đổi trong phần Cài đặt tài khoản như mật khẩu, số điện thoại (cần OTP) và địa chỉ email. Thông tin định danh như họ tên và ngày sinh sau khi xác minh KYC không thể tự thay đổi. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm bằng chứng giấy tờ để được hỗ trợ chỉnh sửa.

Thông thường giao dịch được ghi nhận trong vòng 1-5 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa thấy số dư cập nhật, hãy kiểm tra:

• Xem lại biên lai giao dịch từ ví hoặc ngân hàng để xác nhận giao dịch đã hoàn tất;
• Đảm bảo bạn chuyển đúng tài khoản thụ hưởng do hệ thống 1mw cấp;
• Nội dung chuyển khoản có điền đúng mã giao dịch không.

Nếu đã kiểm tra đủ các điều trên mà vẫn chưa nhận được tiền, hãy gửi ảnh chụp biên lai đến [email protected] để được xử lý trong vòng 30 phút.

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo các khung thời gian sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút – 1 giờ;
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính;
• Trường hợp cần xác minh bổ sung: Tối đa 24 giờ.

1mw cam kết không giữ tiền quá 24 giờ trong bất kỳ trường hợp nào. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối trong một số trường hợp:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC;
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của chương trình khuyến mãi đang tham gia;
• Tên tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký tài khoản 1mw;
• Tài khoản đang trong quá trình kiểm tra bảo mật định kỳ.

Trong mọi trường hợp, 1mw sẽ thông báo lý do cụ thể qua email. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần làm rõ thêm.

Vòng cược là điều kiện bạn cần cược một số tiền nhất định trước khi được rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 5x, bạn cần cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược — đọc kỹ điều khoản từng ưu đãi để hiểu rõ trò chơi nào được tính và tỷ lệ đóng góp.

Mỗi tuần, nếu tài khoản của bạn có tổng số tiền thua lỗ ròng trong 7 ngày vừa qua, 1mw sẽ hoàn lại một tỷ lệ phần trăm nhất định (thường từ 5% đến 15% tùy cấp độ thành viên) vào tài khoản vào mỗi thứ Hai hàng tuần. Tiền hoàn không yêu cầu vòng cược và có thể rút ngay sau khi nhận.

Một số tựa game nổ hũ có chế độ chơi thử (demo) không cần đăng nhập, cho phép bạn làm quen với cơ chế trước khi cược tiền thật. Tuy nhiên, các sản phẩm casino trực tiếp, đá gà và thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia.

Có. Tất cả các trò chơi slot và casino điện tử tại 1mw sử dụng công nghệ RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. Kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị can thiệp bởi nền tảng. Các bàn casino trực tiếp phát sóng theo thời gian thực với dealer thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, hãy thực hiện ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập;
• Kích hoạt xác thực 2FA nếu chưa bật;
• Liên hệ đội hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản trong khi điều tra;
• Cung cấp thông tin giao dịch nghi ngờ để đội kỹ thuật tra soát.

Đội ngũ bảo mật 1mw cam kết phản hồi trong vòng 30 phút với các trường hợp khẩn cấp.

2FA là lớp bảo mật thứ hai ngoài mật khẩu — mỗi lần đăng nhập, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 chữ số đến số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực của bạn. Để bật 2FA:

• Đăng nhập vào tài khoản → vào Cài đặt bảo mật;
• Chọn Kích hoạt xác thực 2 bước;
• Liên kết số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, v.v.);
• Xác nhận bằng mã OTP gửi về máy.

1mw khuyến khích mạnh mẽ tất cả người chơi bật 2FA để bảo vệ tài sản.

Tuyệt đối không. 1mw nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia cá cược dưới mọi hình thức. Tất cả tài khoản đều phải xác minh danh tính bằng CMND/CCCD. Tài khoản vi phạm quy định tuổi tác sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư bị tịch thu. Nếu bạn nghi ngờ có trẻ em sử dụng tài khoản của người thân, hãy báo ngay cho đội ngũ 1mw.

Để yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn:

• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn";
• Hoặc truy cập Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ;
• Chọn thời hạn mong muốn: 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.

Sau khi kích hoạt, tài khoản bị khóa ngay lập tức và không thể đăng nhập trong suốt thời gian tự loại trừ. 1mw cũng sẽ ngừng gửi mọi email quảng cáo và thông báo khuyến mãi đến bạn.

Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất, hãy chuẩn bị sẵn:

• Tên đăng nhập hoặc email tài khoản 1mw của bạn;
• Mô tả ngắn gọn vấn đề đang gặp phải;
• Mã giao dịch (nếu liên quan đến nạp/rút tiền);
• Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có) — giúp đội kỹ thuật xử lý nhanh hơn nhiều.

Lưu ý: Không bao giờ chia sẻ mật khẩu của bạn với bất kỳ nhân viên hỗ trợ nào — 1mw không bao giờ yêu cầu thông tin này.

1mw là nền tảng cá cược trực tuyến vận hành hoàn toàn qua internet, phục vụ người dùng trên khắp Việt Nam từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng và các tỉnh thành khác. Mọi giao dịch hỗ trợ đều được thực hiện qua các kênh trực tuyến nêu trên. Để biết thêm thông tin về tổ chức vận hành, vui lòng tham khảo trang Về chúng tôi.